FAQ

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【重要】ネットストアで購入した商品について

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ソストレーネグレーネオンラインストアでご購入いただいた商品については、お近くの店舗での返品・交換をお受けできません。 ソストレーネグレーネオンラインストアにお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。 〇お問い合わせフォームより送信してください。 →https://sg-online-shop.com/inquiry ※店舗でご購入いただいた商品の返品・交換はソストレーネグレーネオンラインストアでお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
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商品発送、発送連絡について

A
平日の月曜日~金曜日まで発送を行っております。 ●土日・祝日の発送は行っておりません。 (時期により別途長期休業がございます。) ●原則ご注文日の翌日出荷となります。 【ご注意】 〇出荷目安は、商品や在庫状況により変更になる場合がございますので、予めご了承下さい。 〇原則キャンセルはできませんのでご了承下さい。 〇お客様のご注文タイミングや、ご注文数量によっては、出荷目安が表示されていても商品をご用意できない場合がございますので、予めご了承下さい。 〇お客様のご注文状況によっては、商品のお届け時期が前後することがございますので、予めご了承下さい。 〇在庫状況等諸事情により発送予定日より遅れる場合がございます。 発送時には自動配信にて発送メールが配信されます。 自動配信メールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。  1.迷惑メールフォルダに入っていないか確認する。  2.メール受信拒否設定をされていないか確認する。 下記メールアドレスからの受信を許可設定していただくようお願いいたします。 対象メールアドレス:hello@stores.jp
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配送について

A
佐川急便で配送いたします。 ●平日の月曜日~金曜日まで発送を行っております。 ●土日・祝日の発送は行っておりません。 ●原則ご注文日の翌日出荷となります。 ●着日、時間帯のご指定は受け付けられません。 ●ご注文から発送までに土日・祝日をはさむ場合や、注文が殺到した場合は発送までに日数をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。 ●ご注文時の混雑状況・配送トラブルや天候状況、また、離島・一部地域への配送の場合は、遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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キャンセルについて

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ご注文後の不良品以外のキャンセルはご遠慮いただいております。 ご注文時にはご検討いただいた上でご注文をお願いいたします。 ※誤ってご注文してしまった場合 商品のご準備及び発送をさせていただいていただいている場合がございますのでキャンセル不可とさせて頂きます。予めご了承ください。
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注文後の変更について

A
●注文後の数量変更及び商品追加は対応できかねますので予めご了承ください。 〇発送後のお届け先の住所変更の場合 宅配便の場合はこちらよりお送りした、追跡番号より配送業者にお問い合わせください。 ▼お荷物追跡サービスページはこちら (佐川急便) https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
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返品・交換について

A
商品には万全を期しておりますが、万が一商品が破損、汚損、又、ご注文と異なる場合は 商品到着日より7日以内にご連絡ください。 商品到着日より8日を過ぎてしまいますと返品・交換を承りかねますのでご注意ください。 なお、お客様のご都合による返品は受付けておりませんのでご了承ください。 <ご返品・お取替えのできないもの> ※以下のような場合は原則として返品・お取替えをお受けできませんので予めご了承下さい※  ・すでにご使用になられた商品(加工・修理・クリーニングなども含む)  ・お客様の責任で汚れや傷が生じた商品  ・上記設定期限を経過した商品  ・ラベル・タグのない商品  ・すでに破棄された商品 不良が発生した場合、ご準備可能商品は交換対応させていただきます。 良品との交換、在庫が無い場合は返金させて頂きます。
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大口注文について

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大量購入をご検討をされている方は 下記「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。 担当者より折り返しご連絡させていただきます。 ・ご希望のお品物の商品名・バーコードナンバー ・必要数量(お問い合わせ時点でのおおよその数) ・納品希望日 を明記のうえ、お問い合わせください。 〇お問い合わせフォームより送信してください。 →https://sg-online-shop.com/inquiry
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商品のお取り置きについて

A
申し訳ございません。 商品のお取り置きは受け付けておりません。
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ギフトラッピング対応について

A
申し訳ございません。 商品のギフトラッピングは対応しておりません。
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海外発送について

A
申し訳ございません。 海外発送は行っておりません。
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送料について

A
<宅配便>  北海道・沖縄・一部離島を除く全国一律770円(税込)  北海道・沖縄・一部離島は1,320円(税込) <中型配送>  中型配送商品 全国一律1,329円(税込)  ●対象商品は品名の前に【中型配送】と記載がございます。 <大型配送>  北海道・沖縄・一部離島は1,859円(税込)  ●対象商品は品名の前に【大型配送】と記載がございます。 ※ 異なる配送料金の商品を一緒に購入の場合は、一番高い送料が適用されますのでご注意ください。   例:「宅配便」商品と「中型配送」商品をご購入の場合⇒「中型配送」の送料     「宅配便」商品と「大型配送」商品をご購入の場合⇒「大型配送」の送料     「中型配送」商品と「大型配送」商品をご購入の場合⇒「大型配送」の送料 ※ 送料の詳細は、商品詳細画面の「配送料についてはこちら」よりご確認ください。 ※ 配送業者は、「佐川急便」です。   他の配送業者はお選びいただけませんのでご了承ください。